Los derechos de los usuarios o consumidores, según la Constitución Política boliviana, son:
- Derecho al suministro de alimentos, productos y fármacos en general, en condiciones de inocuidad, calidad y cantidad.
- Derecho a recibir información fidedigna sobre las características y contenidos de los productos que consuman y servicios que utilicen.
- Derecho a acceder a un sistema de transporte integral en sus diversas modalidades.
Según la Ley N°453, los derechos de los usuarios y consumidores son:
- Derecho a la salud e integridad física. Es decir, los usuarios, y los consumidores tienen derecho a recibir productos o servicios en condiciones de inocuidad en resguardo de su salud e integridad física.
- Derecho al acceso a la alimentación. Es decir, los usuarios y consumidores tienen derecho al acceso a alimentos autorizados, de manera regular, permanente, continua y libre, cuantitativa y cualitativamente adecuados y suficientes.
- Derecho a la información. Es decir, los usuarios y consumidores tienen derecho a recibir información fidedigna, veraz, completa, adecuada, gratuita y oportuna sobre las características y contenidos de los productos que consuman y servicios que utilicen.
- Derecho al trato equitativo. Es decir, los usuarios o consumidores tienen derecho a que no exista discriminación o diferenciación entre ellos, de manera que no se vean perjudicados ni otros favorecidos.
- Derecho a la libre elección de productos o servicios. Es decir, los usuarios y consumidores tienen derecho a elegir los productos y servicios que requieran, al igual que seleccionar o cambiar de proveedor que a su criterio les sea conveniente, evitando los monopolios u oligopolios.
- Derecho a la reclamación. Es decir, los usuarios o consumidores tienenderecho a presentar una queja y que esta sea atendida, cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados.
